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- Cursos totalmente on-line, de nível básico, livres, destinados ao aprimoramento profissional;
- Os cursos não são considerados de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação);
- O título do curso não implica em formação profissional;
- Os cursos não possuem reconhecimento ou autorização de órgãos como o MEC, CONTRAN, DENATRAN, CIRETRAN, DETRAN, CETRAN e CONTRANDIFE, COFFITO, CRO, CRM, CFP, CREA, etc.
- Para obter o certificado é preciso estar aprovado na avaliação e cumprir todos os requisitos dos Termos de Serviços deste site, bem como o tempo de estudo.
- Temos orgulho de afirmar que nesta Instituição não antecipamos o certificado nem retroagimos datas pois temos profundo respeito pelos alunos que genuinamente dedicam seu tempo aos estudos e conquistam seus certificados de maneira honrosa.
- É com base nesse princípio que reiteramos nosso compromisso em garantir que nossos certificados tenham valor real e sejam considerados documentos legítimos. Ressaltamos, ainda, que a emissão de certificados, sem o devido cumprimento da carga horária, pode configurar crime de falsidade ideológica, conforme previsto no Art. 299 do Código Penal Brasileiro, sujeito à pena de reclusão de um a cinco anos.
O Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção proporciona aos profissionais os conhecimentos essenciais para aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e dos processos administrativos. Neste curso, você aprenderá a utilizar indicadores de desempenho, métodos de avaliação e estratégias para implementar melhorias práticas, elevando o nível de satisfação dos clientes e da organização.
Este Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção prepara profissionais para oferecerem um atendimento cada vez mais eficiente e de excelência. Por meio de técnicas práticas, os alunos irão identificar oportunidades de melhoria, aprender a monitorar indicadores-chave de desempenho e implementar ações concretas que garantam a constante evolução na qualidade do serviço prestado.
Este Curso Grátis de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção é aplicado totalmente Online, o aluno estudará no conforto de sua casa. Quando sentir se apto, ele fará uma avaliação de Múltipla Escolha contendo 10 questões e para ser aprovado precisará de alcançar média 6,0. Após aprovado, ele poderá solicitar seu Certificado.
Este Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção tem como objetivo capacitar profissionais para avaliarem criticamente o desempenho dos processos de atendimento e recepção, adotando práticas que garantam a excelência operacional contínua. Visa ainda desenvolver habilidades para aplicar ferramentas eficazes de avaliação e propor soluções que impulsionem a qualidade e o reconhecimento profissional no mercado.
Envio de certificado por e-mail em até 10 minutos, desde que cumpridos os requisitos para emissão do certificado, citados na Cláusula 9 dos Termos de Serviços deste site. Receba também em sua casa através dos Correios no prazo de até 10 dias úteis após a postagem.
Nosso certificado é reconhecido pelas melhores e maiores instituições em todo Brasil e tem validade legal de acordo com a Lei n° 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04. Somos associados à Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED).
Nossa plataforma está adaptada para todos os dispositivos (computadores, laptops, tablets, celulares e até mesmo Smart TV), afim de garantir que você possa estudar quando e onde estiver.
Lista de Conteúdos do Certificado de 60 Horas
01 - A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
02 - Agendamento E Controle De Compromissos
03 - Apresentação Pessoal E Imagem Profissional
04 - Atendimento Por Mensagens E E-mails
05 - Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
06 - Avaliação Da Qualidade No Atendimento
07 - Comunicação E Relações Interpessoais
08 - Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
09 - Comunicação Verbal E Não-verbal
10 - Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
11 - Cuidados Com A Linguagem E Comportamento Profissional
12 - Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
13 - ética Do Profissional Recepcionista
14 - ética Profissional E Conduta No Atendimento
15 - Funções Do Recepcionista
16 - Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
17 - Gestão Das Emoções Em Atendimento Ao Público
18 - Gestão De Documentos E Correspondências
19 - Higiene E Postura No Ambiente De Trabalho
20 - Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
21 - Implementação De Feedback Construtivo
22 - Importância Da Aparência Profissional
23 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
24 - Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
25 - Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
26 - O Profissional Recepcionista De Hotelaria
27 - Organização Do Ambiente De Recepção
28 - Organização E Rotinas Administrativas
29 - Padronização De Processos No Atendimento
30 - Perfil Do Profissional Recepcionista
31 - Perfil Profissional E Competências Necessárias
32 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
33 - Relacionamento Com Equipes De Trabalho
34 - Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
35 - Técnicas De Escuta Ativa E Empatia
36 - Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
37 - Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
38 - Tratamento E Atendimento
39 - Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
40 - Vestimenta Adequada Para Recepção E Atendimento
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Matricular com 60 HsLista de Conteúdos do Certificado de 50 Horas
01 - A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
02 - Agendamento E Controle De Compromissos
03 - Atendimento Por Mensagens E E-mails
04 - Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
05 - Avaliação Da Qualidade No Atendimento
06 - Comunicação E Relações Interpessoais
07 - Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
08 - Comunicação Verbal E Não-verbal
09 - Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
10 - Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
11 - ética Do Profissional Recepcionista
12 - ética Profissional E Conduta No Atendimento
13 - Funções Do Recepcionista
14 - Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
15 - Gestão Das Emoções Em Atendimento Ao Público
16 - Gestão De Documentos E Correspondências
17 - Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
18 - Implementação De Feedback Construtivo
19 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
20 - Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
21 - Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
22 - O Profissional Recepcionista De Hotelaria
23 - Organização Do Ambiente De Recepção
24 - Organização E Rotinas Administrativas
25 - Padronização De Processos No Atendimento
26 - Perfil Do Profissional Recepcionista
27 - Perfil Profissional E Competências Necessárias
28 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
29 - Relacionamento Com Equipes De Trabalho
30 - Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
31 - Técnicas De Escuta Ativa E Empatia
32 - Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
33 - Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
34 - Tratamento E Atendimento
35 - Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
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01 - A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
02 - Agendamento E Controle De Compromissos
03 - Atendimento Por Mensagens E E-mails
04 - Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
05 - Avaliação Da Qualidade No Atendimento
06 - Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
07 - Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
08 - Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
09 - ética Do Profissional Recepcionista
10 - ética Profissional E Conduta No Atendimento
11 - Funções Do Recepcionista
12 - Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
13 - Gestão De Documentos E Correspondências
14 - Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
15 - Implementação De Feedback Construtivo
16 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
17 - Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
18 - Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
19 - O Profissional Recepcionista De Hotelaria
20 - Organização Do Ambiente De Recepção
21 - Organização E Rotinas Administrativas
22 - Padronização De Processos No Atendimento
23 - Perfil Do Profissional Recepcionista
24 - Perfil Profissional E Competências Necessárias
25 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
26 - Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
27 - Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
28 - Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
29 - Tratamento E Atendimento
30 - Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
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02 - Atendimento Por Mensagens E E-mails
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04 - Avaliação Da Qualidade No Atendimento
05 - Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
06 - Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
07 - Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
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09 - ética Profissional E Conduta No Atendimento
10 - Funções Do Recepcionista
11 - Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
12 - Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
13 - Implementação De Feedback Construtivo
14 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
15 - Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
16 - Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
17 - O Profissional Recepcionista De Hotelaria
18 - Padronização De Processos No Atendimento
19 - Perfil Do Profissional Recepcionista
20 - Perfil Profissional E Competências Necessárias
21 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
22 - Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
23 - Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
24 - Tratamento E Atendimento
25 - Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
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01 - A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
02 - Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
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12 - Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
13 - O Profissional Recepcionista De Hotelaria
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16 - Perfil Profissional E Competências Necessárias
17 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
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19 - Tratamento E Atendimento
20 - Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
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01 - A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
02 - Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
03 - Avaliação Da Qualidade No Atendimento
04 - Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
05 - ética Do Profissional Recepcionista
06 - Funções Do Recepcionista
07 - Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
08 - Implementação De Feedback Construtivo
09 - O Profissional Recepcionista De Hotelaria
10 - Padronização De Processos No Atendimento
11 - Perfil Do Profissional Recepcionista
12 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
13 - Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
14 - Tratamento E Atendimento
15 - Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
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Matricular com 10 HsLista de Material para Certificado de 60 Horas
01 - Apresentação Pessoal E Imagem Profissional No Serviço De Atendente E Recepção
02 - Comunicação E Relações Interpessoais No Serviço De Atendente E Recepção
03 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
04 - Organização E Rotinas Administrativas No Serviço De Atendente E Recepção
05 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua No Serviço De Atendente E Recepção
06 - Recepcionista De Hotel
07 - Técnicas De Atendimento Ao Cliente No Serviço De Atendente E Recepção
Lista de Material para Certificado de 50 Horas
01 - Comunicação E Relações Interpessoais No Serviço De Atendente E Recepção
02 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
03 - Organização E Rotinas Administrativas No Serviço De Atendente E Recepção
04 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua No Serviço De Atendente E Recepção
05 - Recepcionista De Hotel
06 - Técnicas De Atendimento Ao Cliente No Serviço De Atendente E Recepção
Lista de Material para Certificado de 40 Horas
01 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
02 - Organização E Rotinas Administrativas No Serviço De Atendente E Recepção
03 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua No Serviço De Atendente E Recepção
04 - Recepcionista De Hotel
05 - Técnicas De Atendimento Ao Cliente No Serviço De Atendente E Recepção
Lista de Material para Certificado de 30 Horas
01 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
02 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua No Serviço De Atendente E Recepção
03 - Recepcionista De Hotel
04 - Técnicas De Atendimento Ao Cliente No Serviço De Atendente E Recepção
Lista de Material para Certificado de 20 Horas
01 - Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
02 - Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua No Serviço De Atendente E Recepção
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Administração
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Muitas faculdades exigem que seus alunos completem um número mínimo de horas complementares, que vão além das ofertadas na grade curricular.
O mercado é muito competitivo, é importante manter o seu currículo bem atualizado, esta é definitivamente uma opção econômica, prática e rápida.
Você pode usar o certificado para comprovação de Provas de Título em Concurso Público. Recomendamos verificar o edital do concurso com antecedência.
Vários diretores de recursos humanos defendem que a principal característica de um funcionário é o desenvolvimento interpessoal, que isso é próprio de cada indivíduo.
Educação Continuada Profissional pode proporcionar uma carreira mais gratificante, crescimento pessoal, um futuro brilhante com mais iniciativa e coragem.
Se você está participando ou vai participar de Processo Seletivo Simplificado, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título. (Verificar edital com antecedência)
Matricule-se, comece agora e mude o amanhã!
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Curso muito bom
Bom dia! Não estou conseguindo finalizar o tempo de estudo nessa disciplina NR10 pra eu finalizar 100, fico no aguardo. obrigado
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eu acho que não precisa melhorar nada além de ser de graça é muito bom nem terminei ainda e já aprendi bastante
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Mantido por: WR Educacional Cursos Online; e-mail: atendimento@wreducacional.com.br; Site: https://www.wreducacional.com.br
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matheus machry
07 de abril de 2025Apenas deu 5 estrelas