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Ao completar este Curso de Encanador e Bombeiro Hidráulico, os profissionais estarão capacitados para atuar como encanadores e bombeiros hidráulicos em diversos setores, desde residências e empresas até empreendimentos industriais. A formação abrange desde a identificação e correção de vazamentos até a execução de projetos hidráulicos complexos. O foco na prática e a ênfase na solução de problemas reais prepararão os alunos para enfrentar os desafios do dia a dia, tornando-os especialistas altamente procurados no mercado de trabalho.
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Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, tais como: a) agir de forma receptiva (demonstrar paciência e disposição para servir como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuários como se as estivesse respondendo pela primeira vez); b) ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor); c) valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, pode-se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras); d) evitar que o interlocutor espere por respostas; e) evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala); f) concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa); e g) manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas." 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