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Excelência em Atendimento ao Cliente

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Curso de até 60 horas -
COM CERTIFICADO DIGITAL E IMPRESSO OPCIONAL

Estude o Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente e obtenha certificado válido para diversos fins, como provas de títulos, progressão funcional, horas extracurriculares e muito mais.

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O QUE VOCÊ IRÁ APRENDER

O curso online de Excelência em Atendimento ao Cliente proporciona conhecimentos e habilidades essenciais para profissionais que desejam oferecer um atendimento excepcional, aprimorando a comunicação, a empatia e a resolução de problemas, com o objetivo de criar experiências positivas e ... Mostrar Mais
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Ao se matricular você aprenderá os seguintes assuntos:

  • - Os 5 Pilares Que Garantem a Qualidade no Atendimento ao Cliente
  • - Dicas de Excelência no Atendimento ao Cliente
  • - Excelência em Atendimento ao Cliente
  • - Atraindo Convertendo e Fidelizando Cliente
  • - A Importância da Qualidade no Atendimento
  • - Ambiente de Atendimento ao Cidadão
  • - Introdução a Excelência no Atendimento ao Cidadão
  • - Condutas e Éticas no Atendimento ao Cidadão
  • - Atendimento ao Cidadão na Administração Pública
  • - A Qualidade do Atendimento ao Cidadão Nos Serviços Públicos

CURSO DE Excelência em Atendimento ao Cliente

Resumo Informativo

O profissional em Excelência em Atendimento ao Cliente é responsável por oferecer um serviço de alta qualidade, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Ele possui habilidades de comunicação eficaz, empatia, proatividade e resolução de problemas, buscando entender as necessidades ... Mostrar Mais

Objetivo do Curso

Obter formação em Excelência em Atendimento ao Cliente visa desenvolver habilidades de comunicação e empatia, garantindo que cada interação com o cliente seja excepcional e promova a fidelidade do cliente.

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Garantia de Educação de Excelência.

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Instituição Associada

Somos associados à ABED e promovemos educação a distância com qualidade e foco no desenvolvimento dos alunos. Com mais de 10 milhões de alunos matriculados em todo Brasil.

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Sobre nossos cursos

Cursos on-line, livres e de nível básico, focados no aprimoramento profissional, sem equivalência a cursos de nível superior. O título do curso não implica em formação profissional.

cursos reconhecidos
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Reconhecimento legal

Embora sem reconhecimento de órgãos como MEC e outros reguladores. Nossos Certificados têm validade legal em todo o Brasil, conforme a Lei nº 9.394/96 e o Decreto nº 5.154/04.

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Compromisso

Garantimos a legitimidade dos certificados que são emitidos somente após aprovação e cumprimento da carga horária, conformidade com os critérios do Ministério Público de Minas Gerais.

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Certificação

Nossos certificados digitais são legitimados pela assinatura eletrônica do Coordenador Pedagógico, validada no site gov.br. Garantindo sua autenticidade e utilidade para os alunos.

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Aprendizado

Nossos cursos que oferecem uma oportunidade única de aprimoramento e crescimento profissional, incentivando a busca pelo conhecimento e preparando os alunos para novas conquistas.

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Gestão e Liderança

A Gestão e Liderança Mantém Uma Compreensão do Que Precisa Ser Feito para Corrigir o Curso e Chegar a Um Destino Específico. por Outro Lado, a Liderança Visa Ajudar as Pessoas a Entender para Onde a Organização Está Indo e por Que Escolheu Esse Caminho. Embora Diferentes, Ambos São Fundamentais para o Sucesso da Empresa. Este Curso de Gestão e Liderança É Destinado a Profissionais Que Desejam Aprofundar e a Aprimorar Seus Conhecimentos Nas Áreas de Gestão e Liderança, Além de Detalhar o Tema em Torno das Visões, Funções e Motivações de Um Líder.

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Administração
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Assistente Administrativo

O Assistente Administrativo É o Profissional Que Exerce Funções Administrativas em Empresas Públicas e Privadas, Como Gerenciamento de Protocolos e Arquivos, Preparação e Emissão de Documentos Administrativos e Controle de Ações. Essa É Uma Função Essencial para Qualquer Empresa, por Isso os Assistentes Administrativos São Muito Procurados no Mercado de Trabalho com Grandes Possibilidades de Se Ingressarem Muito Bem no Mercado.

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Atendimento ao Público

A Qualidade do Serviço de Atendimento ao Público no Contexto da Realidade Brasileira, Tanto no Âmbito Estatal Quanto da Iniciativa Privada, Apresenta-Se Como Um Desafio Institucional Que Parece Exigir Transformações Urgentes. Essa Necessidade Tem Múltiplas Facetas, e a Visibilidade de Uma Delas Se Expressa Nas Queixas Frequentes de Usuários Consumidores. Basta Visitar os Locais Designados para Leitores de Jornais para Encontrar Uma Vasta Fonte Empírica de Reclamações de Atendimento ao Cliente em Instituições Públicas e Privadas.

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Administração
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Agente Administrativo

Os Agentes Administrativos São Profissionais Que Prestam Apoio Administrativo Nas Áreas de Administração, Recursos Humanos, Departamentos de Pessoal, Finanças e Logística em Empresas Privadas Ou Públicas. Esses Profissionais Cuidam dos Trâmites Burocráticos de Empresas e Organizações das Mais Diversas Áreas. O Curso de Agente Administrativo É Rápido e Desenvolvido para Quem Não Tem Muito Tempo e Necessita Aprender Uma Nova Carreira.

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Administração
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Atendimento ao Cidadão na Administração Pública

A Qualidade do Serviço no Setor Público Sempre Foi Assunto de Conversa. na Verdade, Existe Uma Má Reputação de Que o Atendimento ao Cliente É Errático, Demorado E, Muitas Vezes, Altruísta. Compreensivelmente, Grande Parte Dessa Notoriedade Decorre do Fato de Esse Setor Ser Extremamente Burocrático E, Como Sabemos, Sempre Que Há Burocracia, Há Um Tempo de Espera Significativo. No Entanto, os Tempos Mudaram. em Um Ambiente Corporativo, a Qualidade do Serviço É Crítica para Atrair, Apoiar e Reter Clientes. Novos Modelos de Governança Capturaram Essa Base, Que Se Espalhou ao Longo dos Anos para a Administração Pública. Assim, Podemos Dizer Que o Setor Público Também Se Compromete a Prestar Serviços de Excelência à População (Que Não É Cliente, Mas Cidadão-Usuária). Nosso Portal de Cursos Online, a Wr Educacional, Entende Que Este É Um Problema Persistente no Governo e Criou Um Curso Online de "atendimento ao Cidadão na Administração Pública" Como Uma Forma de Ajudar a Educar os Funcionários do Governo.

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Gestão no Serviço Público

A Gestão no Serviço Público É Uma Área de Governo Voltada para o Setor Público, Responsável por Trabalhar com Programas de Interesse Coletivo Como Educação, Saúde, Habitação, Trabalho e Redução da Desigualdade Social. os Profissionais Que Atuam Nessa Área São Chamados de Gestores Governamentais. Sua Função É Planejar, Implementar e Controlar as Ações Voltadas ao Desenvolvimento do País. Ou Seja, Podemos Dizer Que o Principal Objetivo do Gestor Estadual É Garantir o Desenvolvimento Socioeconômico da População por Meio de Ações Efetivas e Estratégicas. No Curso Serão Abordados Assuntos Relacionados Aos Serviços Públicos dos Servidores Referente a Gestão e Administração de Tarefas e Ações. 

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Telefonista de Regulação Médica

Com o Curso o Aluno Estará Apto para Atender Ligações e Transferir Ligações, Receber e Enviar Mensagens, Atender ao Público, Tirar Dúvidas, Esclarecer Dúvidas Ou Repassar Dúvidas Aos Responsáveis, Realizar Ligações Nacionais e Internacionais, Agendar e Realizar Teleconferências (Reuniões Telefônicas) , Estarão Familiarizados com o Trabalho dos Serviços Telefônicos, Desempenham Funções de Registradores, Tais Como: Receber Visitantes, Orientá-Los, Fornecer Informações, Encaminhar Correspondência, Entre Outras Funções. O Curso "telefonista de Regulação Médica" Oferece ao Aluno os Conhecimentos sobre o Ambiente Hospitalar-Médico, Bem Como os Procedimentos para o Relacionamento Entre Pacientes e Médicos.

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Administração em Recursos Humanos

A Administração em Recursos Humanos É Um Conjunto de Técnicas Destinadas a Gerenciar a Comunicação Entre Pessoas e Organizações Tendo Como Principal Objetivo Auxiliar a Empresa a Recrutar Talentos com Competências, Desenvolver e Treinar os Colaboradores. o Curso Pode Ser Realizado por Profissionais Que Buscam Uma Atualização dos Seus Conhecimentos Técnicos e Também por Pessoas Que Não São Integradas a Área de Recursos Humanos, Ou de Alguma Forma Estão Ligadas a Pagamentos e Gestão de Pessoas Dentro das Empresas.

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Comentarios dos Cursos

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MOISÉS GUIMARÃES

11 de julho de 2025

Os valores estão muito elevados

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CLEVERSON JOSÉ

11 de julho de 2025

Otimas opções de curso e ótima funcionabilidade da plataforma

VA

VALDIMAR SANTOS

10 de julho de 2025

O curso é muito bom é bem explicado e muito prático gostei muito

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mafernando478

10 de julho de 2025

Apenas deu 5 estrelas

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IZABEL SOUZA

10 de julho de 2025

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JULIA MARIA

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LUCASNUNESSOUZA232

09 de julho de 2025

Curso ótimo recomendo para quem quer fazer um curso bom e confiavel 5 estrelas.

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Leticia Figueiredo

08 de julho de 2025

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Ozimar pantoja

08 de julho de 2025

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