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Como melhorar a Qualidade do Atendimento Telefônico

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Ao se matricular você aprenderá os seguintes assuntos:

  • - Como Se Preparar para Uma Ligação
  • - Atendimento ao Cliente: a Chave para o Sucesso!
  • - A Importância da Qualidade no Atendimento
  • - Qualidade no Atendimento ao Cliente Como Estratégia Competitiva
  • - Postura de Atendimento ao Cliente
  • - Comunicação e Marketing Pessoal

CURSO DE Como melhorar a Qualidade do Atendimento Telefônico

Resumo Informativo

O elevado grau de exigência dos consumidores, quando somado à desconfiança que aumenta em períodos de crise econômica, faz com que as empresas não poupem esforços para melhorar a qualidade do atendimento. O Curso aborda os principais assuntos que norteiam ... Mostrar Mais

Objetivo do Curso

O curso tem como objetivo fornecer ao aluno informações sobre como prestar esse serviço e conhecer o perfil de cada tipo de consumidor, ensinar como tratar um cliente, como superar as expectativas nesse sentido e como lidar com as reclamações ... Mostrar Mais

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Garantia de Educação de Excelência.

Instituição Associada

Somos associados à ABED e promovemos educação a distância com qualidade e foco no desenvolvimento dos alunos. Com mais de 10 milhões de alunos matriculados em todo Brasil.

Sobre nossos cursos

Cursos on-line, livres e de nível básico, focados no aprimoramento profissional, sem equivalência a cursos de nível superior. O título do curso não implica em formação profissional.

Reconhecimento legal

Embora sem reconhecimento de órgãos como MEC e outros reguladores. Nossos Certificados têm validade legal em todo o Brasil, conforme a Lei nº 9.394/96 e o Decreto nº 5.154/04.

Compromisso

Garantimos a legitimidade dos certificados que são emitidos somente após aprovação e cumprimento da carga horária, conformidade com os critérios do Ministério Público de Minas Gerais.

Certificação

Nossos certificados digitais são legitimados pela assinatura eletrônica do Coordenador Pedagógico, validada no site gov.br. Garantindo sua autenticidade e utilidade para os alunos.

Aprendizado

Nossos cursos que oferecem uma oportunidade única de aprimoramento e crescimento profissional, incentivando a busca pelo conhecimento e preparando os alunos para novas conquistas.

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CURSOS COMPLEMENTARES

Administração
 10 a 60 horas

Gestão Pública e Princípios Administrativos

Aborda Tanto a Atuação Impessoal, Que Objetiva a Satisfação do Interesse Coletivo, Quanto a Própria Administração Pública. Este Princípio Impõe ao Gestor Público Que Só Pratique o Ato para o Seu Objetivo Legal, Vedando Qualquer Prática de Ato Administrativo sem Interesse Público Ou Vantagem para a Gestão.

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Administração
 10 a 60 horas

Gestão e Liderança

A Gestão e Liderança Mantém Uma Compreensão do Que Precisa Ser Feito para Corrigir o Curso e Chegar a Um Destino Específico. por Outro Lado, a Liderança Visa Ajudar as Pessoas a Entender para Onde a Organização Está Indo e por Que Escolheu Esse Caminho. Embora Diferentes, Ambos São Fundamentais para o Sucesso da Empresa. Este Curso de Gestão e Liderança É Destinado a Profissionais Que Desejam Aprofundar e a Aprimorar Seus Conhecimentos Nas Áreas de Gestão e Liderança, Além de Detalhar o Tema em Torno das Visões, Funções e Motivações de Um Líder.

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Administração
 10 a 40 horas

Gestão em Segurança Privada

 A Gestão da Segurança Privada É o Ramo Que Procuras a Viabilização da Segurança Privada Através da Sintetização de Processos Administrativos Que Envolvem Planejamento e Organização de Recursos Humanos, Materiais e Financeiros. o Curso de Gestão em Segurança Privada É Destinado a Profissionais Que Atuam no Segmento de Segurança Empresarial e Privada, Desenvolvendo a Capacidade de Prevenir e Detectar Riscos de Qualquer Natureza Que Possam Atingir a Integridade Patrimonial por Meio do Planejamento e Uso de Tecnologias Adequadas. 

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Administração
 10 a 60 horas

Agente Administrativo

Os Agentes Administrativos São Profissionais Que Prestam Apoio Administrativo Nas Áreas de Administração, Recursos Humanos, Departamentos de Pessoal, Finanças e Logística em Empresas Privadas Ou Públicas. Esses Profissionais Cuidam dos Trâmites Burocráticos de Empresas e Organizações das Mais Diversas Áreas. O Curso de Agente Administrativo É Rápido e Desenvolvido para Quem Não Tem Muito Tempo e Necessita Aprender Uma Nova Carreira.

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Administração
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Relações Interpessoais

O Profissional em Relações Interpessoais Atua Como Um Facilitador na Comunicação e Interação Entre as Pessoas. Ele Possui Habilidades de Escuta Ativa, Empatia e Respeito, o Que Lhe Permite Compreender as Necessidades e Emoções dos Indivíduos. Ele Também Auxilia na Resolução de Conflitos, Promovendo Um Ambiente Harmonioso e Colaborativo.

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Administração
 10 a 60 horas

Atendimento ao Público

A Qualidade do Serviço de Atendimento ao Público no Contexto da Realidade Brasileira, Tanto no Âmbito Estatal Quanto da Iniciativa Privada, Apresenta-Se Como Um Desafio Institucional Que Parece Exigir Transformações Urgentes. Essa Necessidade Tem Múltiplas Facetas, e a Visibilidade de Uma Delas Se Expressa Nas Queixas Frequentes de Usuários Consumidores. Basta Visitar os Locais Designados para Leitores de Jornais para Encontrar Uma Vasta Fonte Empírica de Reclamações de Atendimento ao Cliente em Instituições Públicas e Privadas.

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Administração
 10 a 60 horas

Gestão de Segurança Pública

Não É Novidade Que Garantir a Segurança das Pessoas e de Seus Bens, É Um Problema Sério Hoje. Assim, Este Setor de Atividade Oferece Diversas Oportunidades, Envolvendo Tanto os Profissionais da Linha da Frente Como os Gestores de Estruturas. Assim, no Campo da Gestão da Segurança Pública, os Profissionais São Envolvidos com o Conhecimento e a Formação, Necessários para Trabalhar com a Coordenação de Equipes, Bem Como com a Liderança de Empresas de Segurança, Além de Órgãos Governamentais para o Mesmo Fim. O Curso de Gestão de Segurança Pública Visa Apresentar ao Aluno os Mecanismos Integrantes da Segurança Pública Nos Dias Atuais, a Partir do Conceito de Relações Humanas e Agentes Integrantes das Relações Comunitárias.

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Administração
 10 a 60 horas

Secretariado Escolar

O Secretariado Escolar É o Setor de Serviços de Secretaria da Escola, Que Realiza Todas as Funções Relacionadas à Manutenção de Registros de Alunos e Funcionários, Comunicações e Distribuição para Apoiar o Desenvolvimento do Processo Escolar, Dando Valor Legal a Todos os Registros Aprovados. o Secretário É Responsável por Planejar, Coordenar e Concluir Todo o Trabalho Administrativo da Escola Dentro do Prazo e por Participar das Reuniões do Professor e da Direção da Escola em Colaboração Direta com o Diretor. Este Curso Oferece Técnicas e Práticas de Secretariado Escolar, Considerando Todos os Seus Aspectos e Peculiaridades Pedagógicas.

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Agente Administrativo

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Comentarios dos Cursos

AL

ALEXANDRE GONÇALVES

18 de maio de 2025

Material didatico bem objetivo, muito bomConteudo pode ser visualizado em alto contraste, excelente para publico com baixa visão

NA

NAIARA CAMPOS

18 de maio de 2025

MUITO DIFICIL DE ENTENDER

NA

NAYARA FERREIRA

17 de maio de 2025

Muito bom amei

MA

MARCOS DAMIAO

17 de maio de 2025

Apenas deu 5 estrelas

bi

bispaivone44

17 de maio de 2025

Bom a oportunidade de estudar

MA

MARCOS FARIAS

17 de maio de 2025

Apenas deu 5 estrelas

VI

VIEIRARUFINORONALDO9

17 de maio de 2025

Ótimo

ST

STAEL PEDROSA

17 de maio de 2025

Apenas deu 5 estrelas

se

sergioluizdantas2022

17 de maio de 2025

Apenas deu 5 estrelas

IA

IARADEFREITASPINHEIRO

17 de maio de 2025

Apenas deu 5 estrelas

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